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Question fréquentes

• Y-a-t'il une permanence ?

  Vous pouvez nous appeler aux horaires d’ouverture, nous envoyer un mail ou bien passer directement en magasin pour d’éventuelles questions.

• Puis-je retrouver tous les articles du magasin en ligne ?

  Pour cause d’une grande fluctuation de l’offre et des nouveautés, certains articles sont uniquement en boutique. Vous pouvez nous contacter par mail au info@auberceaudor.ch ou nous appeler au 022 310 50 80 afin de vous renseigner sur ces articles.

• Mes achats sont-ils comptabilisés dans mon compte fidélité ?

  Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous souhaitez le comptabiliser dans votre compte fidélité, veuillez nous contacter.

• Quels sont les frais de livraison ?

  Les frais de livraison varient en fonction des articles dans votre panier.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Lors de la réception d’une commande en ligne, notre équipe s’occupe de l’expédition de celle-ci dans les plus brefs délais. L’expédition de la commande se fait par colis postal en envoi normal à l’exception des bons cadeaux et commandes supérieures à CHF 500.- pour lesquels les expéditions s’effectuent en envois recommandés.

  Au Berceau d’Or SA livre des colis jusqu’à 30 kilos en Suisse. Pour une livraison d’un poids supérieur à 30 kilos, un devis personnalisé peut être établi au client sur demande à l’adresse électronique suivante: info@auberceaudor.ch

  Pour les ventes hors Suisse, un devis personnalisé peut être établi au client sur demande à l’adresse électronique suivante: info@auberceaudor.ch

  La TVA Suisse sera déduite de la vente et le client devra régler au transporteur les taxes d’importations et frais de douanes directement lors de la livraison ainsi que la TVA en vigueur dans son pays. Au Berceau d’Or SA ne connait pas, et ne maîtrise pas le montant des taxes mentionnées pour les pays étrangers.

  A titre indicatif, voici la base tarifaire des livraisons:

  Livraison en Suisse avec la formule PostPac ECONOMY:

  Livraisons de meubles voir conditions détaillées les produits concernées.

  Lorsqu’une commande est validée, et que les articles sont disponibles en stock, le ou les colis partent le lendemain avant 16h00. Ce temps de traitement est à prendre en compte lors de la validation de la commande.

  Les délais de livraisons de la Poste pour la Suisse sont les suivants:

  Livraison PostPac Economy: 4-5 jours ouvrés + 1 jour de traitement

• Quelles sont les conditions de retours ?

  Dans le cadre d’un retour de marchandise non défectueuse, si le client le souhaite, il peut retourner à ses frais le contenu de sa commande. Il bénéficie pour cela d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner la marchandise Au Berceau d’Or SA qui portera le montant de la commande en AVOIR d’une durée de validité d’une année.

  La marchandise retournée doit être en parfait état de revente, complète, dans sa boîte d’origine, avec les étiquettes, le mode d’emploi, le packaging non abîmé et une copie de la facture.

  La marchandise salie, incomplète ou n’étant pas dans l’état mentionné ci-dessus ne sera pas reprise par Au Berceau d’Or.

• Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

  Lors de la livraison d’un colis, il en va de la responsabilité du client (ou de la personne présente lors de la livraison) de vérifier avec le livreur le bon état du colis, et de lui notifier par écrit sur le bulletin de livraison ou machine électronique la présence d’un problème lié à l’expédition (colis abîmé, endommagé, déformé, mouillé, troué, mauvais aspect du carton…). Le colis devra être ouvert en présence du livreur afin de s’assurer que l’état général est bon et auquel cas, le notifier au livreur. Si cette marche à suivre n’est pas respectée,  Au Berceau d’Or SA ne pourra pas reprendre le colis.

  En cas de colis endommagé, le client pourra refuser la réception de ce colis en indiquant lisiblement au livreur par écrit le motif du refus. Le client pourra renvoyer le colis défectueux Au Berceau d’Or SA sous un délai de 2 jours après avoir contacté nos services à l’adresse électronique suivante, info@auberceaudor.ch afin d’expliquer le motif exact du retour et se voir ainsi attribuer un numéro de retour.

  En cas de retour d’un colis défectueux et dans le délai de 2 jours comme indiqué précédemment, Au Berceau d’Or SA procédera à l’analyse du colis et pourra procéder à un échange ou remboursement dans un délai de 15 jours.